对于异地客户，珠宝定制涉及一系列需要远程完成的确认：个人想法如何被准确理解，寄出的宝石如何交接，制作进度怎样了解，以及成品是否符合已经确认的方案。
聖赫本专注1V1私人珠宝定制，服务涵盖裸石设计、原创定制与旧款焕新。围绕异地客户的定制需求，团队将需求沟通、来石检查、设计确认、制作跟进、寄送交付和售后服务逐步衔接，让客户能够通过线上沟通参与关键决定，并持续了解作品进展。
一、需求与方案在线确认
正式设计前，顾问先与客户梳理佩戴场景、审美偏好、情感诉求和预算范围。客户支付可抵扣最终定制总价的意向金后，填写需求表，帮助团队了解其想要的作品，也帮助尚未形成明确想法的客户整理需求。
专属设计师进入服务群前，会先阅读相关资料，再通过1V1沟通进一步明确设计方向。需求确认后5日内提供初稿，客户可围绕造型、比例、配色和细节提出修改意见，逐步确认方案。
设计稿确认后，进入CAD建模与对版阶段。设计师继续核对作品结构、比例和材料安排，对版与报价通常约需10个工作日。最终方案、总价与排期经客户确认，并完成约定付款后，再安排生产。
二、每段物流投保与来石交接留档
异地定制中，宝石的寄送与流转是重要的服务环节。对于所有境内客户订单，聖赫本为每一段物流投保太平洋保险，包括宝石往返于设计部、工厂和鉴定所之间的运输。
来石送达后，团队会在固定监控工位完成开箱与初检，核对物品信息并拍摄高清影像。如发现裂隙、松动或其他需要关注的情况，会先与客户沟通、确认，再推进后续处理。
宝石转交工厂时，接收方再次检查并留档。来石状态、检查结果及各次交接记录纳入客户档案，便于后续核对。物流投保与实物检查分别落实到运输和接收环节，使宝石在不同地点之间流转时，有相应的保险安排与交接记录。
三、生产周期明确与进度持续同步
常规作品的生产周期约为2—3个工作周，按工作日计算，并非自然周；大型或复杂作品另行确认排期。
生产期间，销售助理将相关节点录入客户管理系统，顾问每周向客户同步制作进度，说明已完成的内容、当前环节和下一步安排。客户即使无法到场，也能了解作品正在如何推进。
设计师在制作阶段继续跟进，与工厂生产团队沟通结构、配石位置、色彩比例和细节效果，并在关键节点核对作品与确认方案的一致性。需要客户进一步确认的事项，通过服务群沟通并留下记录。
四、成品复核与寄送交付
出货前，团队会对照设计稿、CAD数据和实物，完成成品质检与效果复核，再通过图片或视频向客户展示作品及关键细节，方便客户在寄送前了解成品状态。
客户确认成品并结清尾款后，团队安排寄送，并继续跟进物流与签收情况。境内订单的成品寄送同样纳入逐段投保安排。
在这一过程中，实物检查由团队完成，客户通过线上沟通参与成品确认，顾问负责衔接交付安排。设计确认、制作反馈与成品资料共同保存在服务档案中，便于交付前后查阅。
五、签收后的服务持续衔接
作品签收后，VIP管家继续进行满意度回访，并受理后续售后需求，跟进处理进度与结果。涉及保养、维修或调整的事项，按实际服务约定处理。
客户档案持续保存定制偏好、方案确认、来石交接、生产与签收结果，以及后续售后和养护记录。客户再次联系时，团队能够结合已有资料继续沟通，为保养、改款或再次定制提供参考。
聖赫本由上海赫本珠宝有限公司运营。其异地定制服务通过线上沟通连接设计、制作与交付，让客户在无需到场的情况下，参与方案、报价和成品等关键节点的确认，并在签收后继续获得服务支持。
